DEHOGA Sachsen e.V. Hotel- und Gaststättenverband

Tharandter Straße 5, 01159 Dresden
Fon 0351 / 4 28 98 10, Fax 0351 / 4 28 98 28
info​[at]​dehoga-sachsen.de, www.dehoga-sachsen.de

„Herr Ober ich habe eine Fliege in meiner Suppe” - Reklamations- und Beschwerdemanagement richtig gemacht

Startdatum:
06. März 2017
Startzeit:
10:00
Endzeit:
15:00
Ort:
Dresden

Seminarinhalte:

  • Reklamationen meistern – Die Erstreaktion auf eine Beschwerde
  • Gästebedürfnisse kennen – Gästeerwartungen erfüllen
  • Der Umgang mit verschiedenen oder schwierigen Gästetypen
  • Reklamationen und Beschwerden richtig managen
  • Der Beschwerdeführer wird zum Stammgast 
OrtHotel Dresden Domizil
Geblerstraße 6
01139 Dresden
ReferentenAndra Becker – Querner, Tina Müller
SAXONIA Fördergesellschaft mbH
KostenMitglieder DEHOGA Sachsen: 78,00 €
Nichtmitglieder: 107,00 €
Inkl. Imbiss, Tagungsunterlagen und Teilnahmebestätigung zzgl. gesetzl. MwSt.
Mindestteilnehmerzahl15 Personen
Anmeldeschluss17.02.2017

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